主管的儒家自律精神——如何练就台湾半导体的高效执行力

【编者按】本文作者张岳维总顾问师，自1988年大学材料系毕业即投身台湾积体电路、LCD、LED的高科技制造行业，从基层工程师一路历任到品质、营运副总等高管。曾就职于华邦电子、友达光电、晶元光电，现任职于众行管理顾问公司。集微网经授权发布。

高效执行力的建构 制度－标准化成功的关键4－主管的儒家自律精神

最近ChatGPT又炒热了AI人工智能，并且功能又更进一步了，但是目前还是在人类输入指令的界定范围内，帮忙提出选择性方案。距离建构一个持续提升精益生产水平，会主动更新效率边界的AI系统，还有段路要走。这是我们梦寐以求，但目前还是得靠着严守纪律，时时鞭策自我精进的卓越领导者。所谓徒法不足以自行，任何有为法－制度的推动还是要靠贤明者的良知，也就是阳明心学所谓的心即是理去打破再造。

标准化是写给OP去做的，但如何以降低OP辛劳为己任，不断地优化标准变成好做事，自然就会做好事，有赖有志、有识之管理干部。中华民族的伦理文化发挥了无形的作用，也就是标准是明文的法律，提供OP遵循。而半夜赶赴工厂协助处理异常及平时督促团队持续改善的舍我其谁的自律，靠的是自不待言的伦理文化。在还没有被AI人工智能取代前，这些是深受儒家思想影响的东亚民族在高效量产的宝贵资产。

做标准化的两个良知：倾听基层的声音，节制伤害标准化的行为。

儒家让读书人有优越感，进而产生使命感，因此当这些人从工程师一路当到主管，就不仅是为了对价关系而已，也会为赢得尊重而去服务基层。贤明的主管们会秉持两个良知在做标准化：一倾听基层的声音；二是节制伤害标准化的行为。

质量管理强调所有经营领导者要倾听客户的声音VOC，转化到内部管理则是倾听员工的声音VOE，而在量产管理就是倾听OP的声音VOO，从他们的声音里找出更合理化更简单化的工作方法。也就是KISS（Keep It Simple and Stupid），用的就是愚巧与防呆的思路。昏聩的主管遇到异常，只要听到是MO造成的，就高兴地以为找到原因，在乎的只是惩处OP，然后向上呈报，同时发发人员难管的牢骚。贤明的主管遇到MO时都是哀矜勿喜，因为公司损失不会从惩处OP获得补偿。反而是竭力想从人为疏失MO看管理细节的魔鬼，半导体的科技管理精神，是探索每一个MO背后隐含着制度面及管理面的魔鬼。

贤明的主管会问：

1. 做不好的背后有什么不好做的事情吗？

2. 如何设计愚巧，防呆避免出错的方法？

3. 失效的灾难如果巨大？主管平常PFMEA怎么做的？

4. 如果一直出MO，代表训练，考核制度要补强吗？

5. 好发MO的主管，管理不得人心吗，只会阿谀奉承上级，不反映基层困难？

只要有问责自己以上问题的良知，一定可以成为称职且获得属下敬爱的主管。

时时警惕伤害标准化的行为

标准化制度是靠管理干部去纠偏与推动的，但是有时候主管本身的权力运用不当，会疏忽或不经意间地违反原则。

常见主管的伤害标准化的行为如下：

1. TECN没设时限：工厂会因为标准化的对策还在测试大量生产的稳定性，不申请SOP签核的程序。先用临时工程变更联络单TECN，记住一定要设定终止期限，并且放入三化会议追踪检讨。不然，时间一久就忘了确认它是否违反三不原则的精益性。而且厂内会越来越多这种暂时性的标准，增加出错的风险。

2. 权力凌驾程序：由于客户的要求或出货的急迫性，高阶主管是有权力依经验权衡放宽标准的，因为责任是他承担。然而绝对不可以一通电话就便宜行事，还是要走完所有程序，留下大家的意见及FMEA的风险评估。事后可以因此修改过严的标准或修正FMEA。

3. 分不清pass与waive不尊重检验员Inspector：质量不合标准，被检验员拦下，相关负责的工程师或主管可以依经验评估风险，说服品保放行。但是，不是直接pass，因为pass表示产品没问题，是检验判定错误，不尊重检验员，这种事情做多了，检验员就无所适从。整个质量防线会逐渐崩溃。就犹如警卫凭识别证把没戴的人拦下来，因为他是高阶主管，安全室主任直接把他放进去一样。正确的做法应该是要走waive特采程序，签特采单，获得品保、业务等相关单位同意。就如同被警卫拦下来的高阶主管，一样要留下未带识别证的记录一样。

4. 标准破窗没补：这是影响最深远的一个行为，主管对于违反标准的行为，采取纠错的责任，常因人而异。做得不到位，有的人是看造成的严重度，有的是睁一只眼闭一只眼，这些都是不恰当的作为。就好比一间房子有一扇破窗没补搁着，就是树立着一个窗户可以破的标准，渐渐地就没有一扇是好的。这即勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理。破窗不分大小，随时要补上并追究责任。究责是昭告众人不可掉以轻心的手段，目的是强化窗户的韧性，也就是公司的制度不是轻易被绕过或弃而不用，不要认为这是大惊小怪、小题大做，破窗不论大小一定要随时补，随时较真。

儒家对君子的定义很简洁就是慎独二字，就是人在独处时常有苟且偷安之心，因此在独处时我们应坦诚面对自己的心，这就是别人看不见的时候仍要谨慎行事，别人听不见的时候仍要保持清醒。能当上单位的主管就是上级看上我们的能力与操守，放手让我们施展才华运用权力；当上级没看见我们的时候，我们是否还是可以莫忘初心，秉持良知，尽心尽力地执行标准，守护制度呢？可以的，只要时时反省、惕厉慎独，也就是儒家的自律精神。